Nuestros compromisos de calidad
La Oficina de Turismo Intercomunal del Canal du Midi en Saint-Chinian pertenece a la red de Oficinas de Turismo de Francia.
Estamos clasificados desde febrero de 2021 en la categoría I durante 5 años.
Para darle una mejor bienvenida y ayudarlo a prepararse para su estadía, aquí están nuestros compromisos:
- Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
- Facilita tus trámites.
- Proporcionarle muebles para sentarse.
- Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
- Mostrar y difundir sus períodos de apertura expresados en al menos dos idiomas extranjeros.
- Ofrecerle acceso a Internet bajo demanda para acceder a información turística.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante los períodos turísticos o de entretenimiento.
- Responde a tu correo todo el año.
- Brindar un servicio de recepción permanente a cargo de personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
- Darle acceso a su sitio web trilingüe dedicado adaptado a la consulta a través de los medios a bordo.
- Difundir información turística también en papel traducido a al menos dos idiomas extranjeros relacionada con:
- Todos los alojamientos turísticos clasificados que incluyan al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono, el nivel de clasificación;
- Monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que podrán incluir la indicación de las tarifas de uso, períodos y horarios de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal;
- A eventos y animaciones;
- A teléfonos de emergencia.
- Actualiza anualmente su información turística.
- Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
- Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
- Darle acceso a la consulta de la disponibilidad de alojamiento clasificado.
- Procese sus quejas y mida su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Respete los requisitos de la marca QUALITE TOURISME.
- Proporcionarle un asesor de viajes.
Más información sobre la clasificación de las oficinas de turismo
La "Marca de Calidad Turística"
La Oficina de Turismo del Canal du Midi en Saint Chinian obtiene la marca nacional Calidad TurísticaTM en agosto de 2019, por un período de tres años. Esta marca nacional es emitida por Offices de Tourisme de France®.
La obtención de la marca de calidad Turismo es la culminación del trabajo realizado por todo el equipo desde 2014 en el proceso de calidad con el fin de satisfacer mejor las demandas de visitantes, prestadores de servicios y funcionarios electos. Todo ello respetando los compromisos nacionales.
La política de calidad de la Oficina de Turismo del Canal du Midi consiste en mejorar constantemente la recepción, información y satisfacción de los visitantes, proveedores de servicios y funcionarios electos, así como la gestión de la estructura.
- Nuestros compromisos con los clientes turísticos
La Oficina de Turismo del Canal du Midi en Saint-Chinian ha posicionado sus diversas áreas de recepción dentro de los pueblos más importantes en términos de población e interés turístico. Tiene dos puntos de recepción físicos y una terminal de información turística.
La oficina de turismo se ha comprometido con los visitantes:
Garantizar una recepción eficiente y eficiente de los visitantes en cada oficina de información, en un enfoque personalizado, y permitir a los visitantes un fácil acceso a información turística confiable y accesible para todos;
Tener en cuenta las opiniones de nuestros visitantes por diversos medios, analizarlas y devolverlas para implementar acciones correctivas.
Destacar el saber hacer y las producciones locales en nuestra tienda y en nuestra comunicación.
- Nuestros compromisos con los empleados
Disponer de un plan de formación plurianual para apoyar los cambios en la profesión, participar en cursos de formación sobre las misiones asignadas, visitar periódicamente a los socios turísticos en el destino;
Escuchar al personal, compartir experiencias
Involucrar al personal en los cambios en la estructura.
- Nuestros compromisos con nuestros socios socioprofesionales
Mantener el vínculo con nuestros socios turísticos en el territorio mediante la consulta permanente a través de su participación en los distintos comités temáticos, y su representación en el comité de gestión.
Escuchar a nuestros socios y brindarles apoyo y asesoramiento en su proceso de desarrollo.
Apoyar a los proveedores turísticos en la adaptación de su oferta a las necesidades del mercado y al comportamiento del cliente para brindar una oferta de servicio de calidad antes, durante y después de la estadía del cliente, a través de talleres de capacitación.
- Nuestros compromisos con los funcionarios electos en el área
Implementar la estrategia turística del destino de acuerdo con las ambiciones de la comunidad de municipios de Sud-Hérault.
- Nuestros compromisos con nuestros socios institucionales y privados
La oficina de turismo es miembro de la Office de Tourisme de France y del CRT Occitanie.
Actúa en coherencia y en coordinación con diversas organizaciones turísticas institucionales: Comité Regional de Turismo de Occitanie, Agencia Departamental de Turismo de Hérault, Pays Haut Languedoc and Vineyards, Gites de France, Clévacances ...
- Participa en la red departamental de información turística: SITI34 Tourinsoft
- Realiza acciones conjuntas, especialmente en el ámbito de la promoción.
- Participa en la observación económica del turismo.
- Agrupa acciones formativas a nivel regional
- Reúne recursos para el plan de marketing,
- Agrupa acciones de comunicación
- promueve la calificación de alojamientos amueblados y habitaciones
- Proporciona a los visitantes documentación turística del CRT, PHLV, ADT
- Participa en el intercambio de documentación departamental.
