Unsere Qualitätsverpflichtungen
Das Interkommunale Fremdenverkehrsamt des Canal du Midi in Saint-Chinian gehört zum Netz der Fremdenverkehrsbüros von Frankreich.
Wir sind seit Februar 2021 in Kategorie I für 5 Jahre eingestuft.
Um Sie besser willkommen zu heißen und Ihnen bei der Vorbereitung auf Ihren Aufenthalt zu helfen, sind hier unsere Verpflichtungen:
- Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
- Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
- Stellen Sie Möbel zum Sitzen bereit.
- Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
- Präsentation und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen.
- Bieten Sie On-Demand-Internetzugang für den Zugriff auf touristische Informationen.
- Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, samstags und sonntags einschließlich während Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
- Beantworten Sie Ihre Post das ganze Jahr über.
- Stellen Sie einen ständigen Empfangsdienst bereit, der von Mitarbeitern geleitet wird, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
- Stellen Sie die Bereitstellung von touristischen Karten, Karten und Reiseführern auf Papier sicher.
- Gewähren Sie Zugang zu seiner speziellen dreisprachigen Website, die für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
- Verteilen Sie touristische Informationen auch in Papierform, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind, in Bezug auf:
- Alle klassifizierten Beherbergungsbetriebe, einschließlich mindestens des Namens der Einrichtung, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Website-Adresse, der Telefonnummer, der Klassifizierungsstufe;
- Zu Denkmälern und kulturellen, natürlichen oder touristischen Sehenswürdigkeiten Freizeitaktivitäten kann die Angabe von Nutzungsraten, Öffnungszeiträumen und -zeiten für die Öffentlichkeit, der Website sowie Telefon- und Postkontaktdaten enthalten;
- Zu Veranstaltungen und Animationen;
- Zu Notrufnummern.
- Aktualisieren Sie seine touristischen Informationen jährlich.
- Notrufnummern müssen draußen aushängen.
- Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
- Geben Sie Zugang zur Konsultation der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften.
- Eventuelle Beschwerden der Besucher werden behandelt und die Zufriedenheit der Besucher regelmäßig gemessen.
- Bieten Sie einen touristischen Informationsdienst an, der neue Informations- und Kommunikationstechnologien integriert (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.).
- Beachten Sie die Anforderungen des QUALITE TOURISME-Zeichens.
- Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
Weitere Informationen zur Klassifizierung der Tourismusbüros
Die "Tourismus-Qualitätsmarke"
Das Fremdenverkehrsamt des Canal du Midi in Saint Chinian erhielt die nationale Marke Qualité TourismeTM August 2019 für einen Zeitraum von drei Jahren. Diese nationale Marke wird von Offices de Tourisme de France® ausgegeben.
Die Erlangung des Tourismus-Gütesiegels ist die Krönung der Arbeit des gesamten Teams seit 2014 im Qualitätsprozess, um den Ansprüchen von Besuchern, Leistungsträgern und Mandatsträgern bestmöglich gerecht zu werden. All dies unter Einhaltung nationaler Verpflichtungen.
Die Qualitätspolitik des Tourismusbüros Canal du Midi besteht darin, den Empfang, die Information und die Zufriedenheit von Besuchern, Dienstleistern und gewählten Amtsträgern sowie die Verwaltung der Struktur ständig zu verbessern.
- Unsere Verpflichtungen gegenüber touristischen Kunden
Das Fremdenverkehrsamt des Canal du Midi in Saint-Chinian hat seine verschiedenen Empfangsbereiche in den wichtigsten Dorfern in Bezug auf Bevölkerung und touristisches Interesse positioniert. Es verfügt über zwei physische Empfangspunkte und ein Touristeninformationsterminal.
Das Tourismusbüro hat sich gegenüber den Besuchern verpflichtet:
Gewährleistung eines effizienten und effizienten Empfangs der Besucher in jedem Informationsbüro mit einem personalisierten Ansatz und ermöglichen den Besuchern einen einfachen Zugang zu zuverlässigen touristischen Informationen, die für alle zugänglich sind;
Berücksichtigen Sie die Meinungen unserer Besucher auf verschiedene Weise, analysieren Sie sie und geben Sie sie zurück, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
Heben Sie lokales Know-how und Produktionen in unserem Shop und in unserer Kommunikation hervor
- Unsere Verpflichtungen gegenüber Mitarbeitern
einen mehrjährigen Ausbildungsplan haben, um Veränderungen im Beruf zu unterstützen, an Schulungen zu den zugewiesenen Missionen teilzunehmen, regelmäßig touristische Partner in der Destination zu besuchen;
Mitarbeitern zuhören, Erfahrungen austauschen sharing
Mitarbeiter in Strukturänderungen einbeziehen
- Unsere Verpflichtungen gegenüber unseren sozio-professionellen Partnern
Pflegen Sie die Verbindung zu unseren Tourismuspartnern in der Region, indem Sie durch ihre Teilnahme in den verschiedenen thematischen Ausschüssen und ihre Vertretung im Verwaltungsausschuss ständige Konsultationen durchführen.
Auf unsere Partner hören und sie in ihrem Entwicklungsprozess unterstützen und beraten
Unterstützen Sie Tourismusanbieter bei der Anpassung ihres Angebots an Marktbedürfnisse und Kundenverhalten, um ein qualitatives Leistungsangebot vor, während und nach dem Aufenthalt des Kunden durch Schulungsworkshops bereitzustellen.
- Unsere Verpflichtungen gegenüber gewählten Amtsträgern in der Region
Umsetzung der Tourismusstrategie der Destination gemäß den Ambitionen der Gemeinde Sud-Hérault
- Unsere Verpflichtungen gegenüber unseren institutionellen und privaten Partnern
Das Fremdenverkehrsamt ist Mitglied des Office de Tourisme de France und des CRT Occitanie.
Es handelt in Kohärenz und in Abstimmung mit verschiedenen institutionellen Tourismusorganisationen: Regionales Tourismuskomitee Okzitanien, Tourismusbüro Hérault, Pays Haut Languedoc und Weinberge, Gites de France, Clévacances usw.
- Es nimmt am touristischen Informationsnetz des Departements teil: SITI34 Tourinsoft
- Sie führt gemeinsame Aktionen durch, insbesondere im Bereich der Förderung.
- Er beteiligt sich an der wirtschaftlichen Beobachtung des Tourismus.
- Es bündelt Ausbildungsmaßnahmen auf regionaler Ebene
- Es bündelt Ressourcen für den Marketingplan,
- Es bündelt Kommunikationsaktionen
- es fördert die Qualifizierung von möblierten Unterkünften und Gästezimmern
- Es bietet den Besuchern touristische Dokumentationen von CRT, PHLV, ADT
- Es nimmt am Dokumentenaustausch des Fachbereichs teil.
